FAQ

  

Puis-je aller chercher ma commande directement au magasin?
Non, les commandes sont directement livrées à domicile ou au bureau. Nous sommes là pour ça !

Que se passe-t-il si j’ai une demande ou une plainte en suspens ?
Nous savons que votre confiance est essentielle. C’est pour cette raison que nous avons mis en place une équipe dédiée, disponible à tout moment de la journée et de la soirée, pour répondre rapidement à vos questions.

Envoyez nous un mail à admin@sofrais.fr les demandes seront traitées rapidement.

Comment ça marche ?
Vous pouvez commander soit sur le site, soit via notre application mobile. Saisissez simplement votre localisation pour trouver tous les commerces et magasins disponibles dans votre secteur, choisissez vos produits et passez votre commande.

Une fois que le magasin aura reçu votre commande, celle-ci sera préparée et soigneusement emballée. Une fois votre commande prête, un coursier SoFrais viendra la chercher et vous l’apporter.

Quels types de magasins sont présents sur SoFrais ?

Nous sélectionnons avec attention les meilleurs commerces de votre quartier. De l’authentique magasin local, aux enseigne les plus grandes, en passant par les poissonneries et les boucherie. SoFrais ne travaille qu’avec les magasins qui ont pour vision commune, ravir les besoins les plus exigeants de nos clients.

Quels sont les horaires de livraison ?
Nous effectuons des livraisons du matin jusqu’à 18 heure, et nos magasins proposent des horaires d’ouverture différents. Consultez la page d’accueil pour découvrir quels sont les vendeurs disponibles autour de chez vous.

Comment se passe la livraison ?
Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement au magasin pour préparation. Une fois celle-ci prête et
emballée, un coursier SoFrais viendra la récupérer pour la livrer à l’adresse indiquée.

Dois-je laisser un pourboire ?
C’est à votre discrétion. Vous pouvez laisser un pourboire en espèces au coursier. Nos livreurs conservent 100 % des pourboires que vous leur laissez.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant de commande minimum est de 1 Euro 

Vos prix sont-ils les mêmes que ceux proposés en magasins physique ?

Nous encourageons nos vendeurs à toujours appliquer les mêmes prix pour les produits à livrer que pour le menu proposé sur la marketplace, bien qu’il existe des exceptions. Le prix de chaque produit est clairement indiqué sur le site internet. Pour toute question concernant les tarifs, veuillez contacter le magasin directement.

Est-il possible de commander à l’avance ?
Oui ! Dès la veille, vous pouvez programmer vos commandes et choisir une heure de livraison qui vous convient.
Attention à veiller aux horaires d’ouvertures du magasin.

Que faire si ma commande est en retard ?
Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraison. Nous nous efforcerons toujours de vous appeler dès que nous pensons que la commande peut avoir du retard, et toute l’équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la distance parcourue. Vous pourrez toujours consulter le montant des frais de livraison avant de choisir où passer commande.

Frais additionnels
Lorsque le montant total de votre commande est inférieur au minimum fixé par SoFrais, vous pouvez toujours commander mais nous y ajouterons des frais. Pour les supprimer, ajoutez d’autres articles à votre panier.

Quand livrerez-vous dans ma zone ? 
Nous nous développons très rapidement et espérons travailler avec des vendeurs près de chez vous très bientôt !

Peut-on créer des comptes entreprise sur SoFrais ?
Notre équipe sera ravie de vous aider à créer votre compte pour que vous puissiez proposer vos services afin que nous puissions les livrer. Contactez-nous à l’adresse admin@SoFrais.fr